Por Liana Fernandes Jornalista e Especialista em Conteúdo e Marketing Digital Foto: Karolina Grabowska from Pexels
Chegamos aos resultados finais da nossa pesquisa sobre “O que Faz Marcas, Produtos e Serviços Importantes para Você”. Analisamos o comportamento dos consumidores em Portugal, Espanha e Reino Unido, e agora compartilhamos as escolhas dos consumidores no Brasil.
A preferência de compra e recompra dos brasileiros é majoritariamente ligada ao compromisso que a marca tem com os cidadãos. Para 58,55% dos respondentes, uma marca é incrível se entrega o que promete (o preço é importante para 13,91% das pessoas). Já para 20,39% das pessoas, o bem-estar que um produto ou uma marca proporcionam à sociedade é mais importante do que uma vantagem pessoal.
Sem dúvida, a escolha por benefícios coletivos, como ser ecológico e sustentável, mostra uma grande mudança na decisão de compra do consumidor brasileiro que, assim como o europeu, começa a entender a sua parcela de responsabilidade na transformação do mundo. No entanto, compras que possam beneficiar diretamente a economia do país de alguma forma não norteiam as escolhas dos consumidores.
Sobre onde pesquisam os produtos ou serviços que desejam antes de comprar, os sites ranqueados nos buscadores da internet são a referência para 84.21% dos brasileiros, seguido pela indicação de amigos e familiares (50.56%), e pelas redes sociais (37.50%). Um dado que chama a atenção é a perda de poder dos meios de comunicação tradicionais, como TV, rádio, jornais e revistas, que têm influência sobre apenas 3,29% dos respondentes.
Mais do que um grande meio de entretenimento, a internet ganhou papéis importantíssimos para o consumidor ao longo dos anos. Tornou-se lugar de fala, de troca constante, de venda, de referências boas e más. A confiança que os usuários têm no que é compartilhado e o hábito de usar a web para praticamente tudo no dia a dia é cada vez maior.
É inegável que os negócios também estejam sendo atingidos por essa onda digital. A presença de produtos ou serviços nesse mercado tem se mostrado essencial para a construção do relacionamento entre marcas e clientes, e para o aumento de vendas. Quem ainda não entrou no mercado digital precisa repensar, com urgência, a sua estratégia ou corre o risco de desaparecer da mente do consumidor.